Еда готовится под заказ, поэтому обменять блюдо надлежащего качества по закону нельзя. Но если с заказом что-то не так, мы это исправим.
Когда вернём деньги или заменим блюдо
- Привезли не то, что заказывали, или не все позиции.
- Блюдо испорчено, остыло из-за долгой доставки, нарушена упаковка.
- Состав не совпадает с описанием на сайте.
Сообщите о проблеме в день получения: по телефону +7 (926) 031-03-99, на info@koresana.ru или курьеру при передаче заказа. Фото поможет разобраться быстрее.
Как возвращаем
- Заменим блюдо следующей доставкой за наш счёт или вернём его стоимость.
- Если оплачивали картой онлайн на сайте и деньги уже списаны, вернём их на ту же карту, с которой платили. Решение и отправку возврата делаем в течение 10 дней с вашего обращения. Когда деньги появятся на карте, зависит от банка, который её выпустил, обычно до 30 дней.
- Если оплачивали при получении, вернём наличными или на карту, с которой платили, в течение 10 дней.
- Если оплачивали онлайн через сервисы Яндекса, возврат проходит на тот же способ оплаты по правилам сервиса.
Как подать заявление на возврат
Позвоните по телефону +7 (926) 031-03-99 или напишите на info@koresana.ru. В обращении укажите номер заказа, что случилось и как вы платили. Если пишете на e-mail, добавьте телефон для связи.
Отмена заказа
Отменить заказ можно, пока кухня его не начала готовить, позвоните нам.
- Если вы платили картой онлайн и менеджер ещё не подтвердил заказ, деньги с карты не списаны, а только заблокированы. При отмене блокировка снимается и деньги снова доступны. Как быстро, зависит от банка карты: обычно сразу или в течение нескольких дней.
- Если заказ уже подтверждён и деньги списаны, но кухня ещё не начала готовить, вернём всю сумму на ту же карту в сроки, указанные выше.
- Если заказ уже готовится, отмена возможна по договорённости.
Правила основаны на Законе о защите прав потребителей и Правилах оказания услуг общественного питания.
Продавец: ИП Мун Оксана Сергеевна, ИНН 501708879458, ОГРНИП 305501734700013. Московская ул., 9, г. Истра, Московская область.